Autohaus Heinrich Rosier GmbH Paderborn

Sehr geehrter Herr Bradl, nachdem es bereits in der vergangenen Woche mehrere Kontaktaufnahmen mit unserer Kundin gegeben hat und wir ihr gestern auch noch einmal persönlich den aktuellen Stand zu ihrem Fahrzeug mitgeteilt haben, möchten wir zu Ihren vorherigen Ausführungen ebenfalls Stellung beziehen. Fakt ist: - Unser zuständiger Serviceberater hat sich aktiv darum gekümmert, dass unserer Kundin schnellstmöglich ein Leihwagen zur Verfügung gestellt werden konnte. Dies tat er zunächst über die uns angeschlossene Autovermietung, anschließend dann über den ADAC, da von der Kundin ein PS-stärkeres Fahrzeug ohne Leistungsbeschränkung gewünscht war. - Die digitale Fahrzeughistorie war für uns nachweislich zwischenzeitlich aufgrund eines bundesweiten, technischen Software-Fehlers beim Hersteller nicht abrufbar. Wir bedauern dies, jedoch bestand dieser Fehler nur vorübergehend und konnte nach einiger Zeit wieder behoben werden. Die Fahrzeughistorie gab letztlich jedoch auch keinen Hinweis auf das technische Problem. - Da der Wagen aus für uns nicht nachvollziehbaren Gründen keine Fehlerspeichereinträge aufweist und die von uns vorgenommenen Maßnahmen keine Abhilfe gebracht haben, haben wir uns zwischenzeitlich an die Technikabteilung des Herstellers gewandt und hier um Unterstützung gebeten. Dies entspricht der üblichen Vorgehensweise und dient auch der Dokumentation. Die Anfrage hierzu läuft aktuell noch und wird nach den Vorgaben von Mercedes-Benz abgearbeitet. Wir bedauern, dass wir unserer Kundin aktuell noch keine zufriedenstellende Lösung anbieten können, möchten aufgrund der implizierten Vorwürfe und Ihrer Andeutungen jedoch ausdrücklich hervorheben, dass wir uns in unserem Vorgehen keinerlei Versäumnisse oder Fehler vorzuwerfen haben. Wir arbeiten auf Hochtouren an einer Lösung des Problems, bitten jedoch um Verständnis, dass wir diesbezüglich zunächst die Antwort vom Werk abwarten müssen. Als Autohaus gehört es im Übrigen zu unserem üblichen Prozedere und Standard, dass wir online wie offline auf eine Reklamation unserer Kunden reagieren. Hierzu hätte es jedoch nicht der Androhung medialer Konsequenzen bedurft. Wir hoffen, dass wir den Fehler zur Zufriedenheit unserer Kundin schnellstmöglich und einvernehmlich lösen können. Gern stehen wir ihr hierzu jederzeit für Rückfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Autohaus ROSIER